客戶忠誠(chéng)與關(guān)系力
Fan YangSong
范揚(yáng)松 教授
客戶忠誠(chéng)與關(guān)系力
范揚(yáng)松 教授
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4節(jié)課程
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本課程從客戶關(guān)系發(fā)展歷程從滿意到忠誠(chéng)、忠誠(chéng)度定義類型與終身價(jià)值估計(jì)、內(nèi)外部客戶服務(wù)與利潤(rùn)鏈邏輯關(guān)系、顧客金字塔發(fā)展不同忠誠(chéng)客戶價(jià)值、顧客關(guān)系與利潤(rùn)貢獻(xiàn)矩陣管理客戶、顧客關(guān)系4種連結(jié)策略及實(shí)務(wù)操作、推進(jìn)顧客關(guān)系生命周期階段忠誠(chéng)度、運(yùn)用4程序7階段發(fā)展客戶忠誠(chéng)計(jì)劃等八個(gè)方面講述客戶忠誠(chéng)與關(guān)系力。
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第一章 客戶忠誠(chéng)與關(guān)系力
未解鎖
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